POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique détaille la manière dont nous procédons et protégeons les données à caractère personnel des Utilisateurs sur la plateforme de réservation https://bookingmap.io/ (ci-après " BOOKINGMAP " ou " Plateforme ").
La Politique s'applique aux utilisateurs enregistrés et non enregistrés ("Utilisateur" ou "vous"). La Politique s'applique quel que soit l'appareil à partir duquel vous utilisez le website et quel que soit le canal de communication par lequel vous accédez au website.
VEUILLEZ NOTER : En soumettant des données personnelles, vous consentez à ce qu'elles soient traitées conformément à la présente politique.
1. Définitions
1.1. Les données à caractère personnel (ci-après "données" ou "informations") désignent toute information concernant un Utilisateur et permettant de l'identifier, directement ou indirectement, telle que le nom, l'identifiant de l'Utilisateur, les informations de localisation, les identifiants en ligne (indicateurs de l'activité de l'Utilisateur), ou d'autres informations concernant l'Utilisateur.
1.2. Le traitement des données à caractère personnel désigne toute action ou ensemble d'actions relatives aux données à caractère personnel, y compris la collecte, l'enregistrement, la systématisation, l'accumulation, le stockage, la mise à jour et la modification, l'extraction, l'utilisation, le transfert (distribution, fourniture, accès), le blocage, la suppression et la destruction - à la fois avec et sans l'utilisation de moyens de traitement automatisé des données.
2. Quelles sont les informations que nous recueillons?
2.1. En nous donnant accès aux données personnelles, vous en garantissez l'exactitude et la véracité et vous vous engagez à nous informer de toute modification de celles-ci.
2.2. Vous serez responsable de tout dommage causé à la Plateforme ou au responsable de la Plateforme, ainsi qu'à tout autre Utilisateur, Prestataire de services ou tiers, si vos données personnelles sont inexactes ou incorrectes.
2.3. Si vous ne fournissez pas les données nécessaires pour vous enregistrer ou fournir des services publicitaires, ou si vous refusez tout traitement ultérieur ou demandez la suppression de vos données personnelles, nous ne sommes probablement pas en mesure de continuer à vous fournir nos services ou de rester dans toute autre relation juridique avec vous.
2.4. Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez nos services ou créez un compte sur la Plateforme :
- Selon le type de Réservation, nous pouvons vous demander de fournir votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone, vos détails de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (dans le cas des services à la demande), les noms et prénoms de toutes les personnes voyageant avec vous, et toute préférence que vous avez pour le Voyage (par exemple, les préférences en matière de restauration ou toute exigence d'accessibilité à l'environnement). Dans certains cas, vous pouvez également avoir la possibilité d'enregistrer votre enregistrement en ligne auprès du Prestataire, ce qui nous permettra de vous demander les détails de votre passeport ou de votre permis de conduire ainsi que votre signature.
En outre, nous collectons vos données lorsque vous avez besoin de contacter notre Équipe d'assistance, de contacter votre Prestataire via notre website. Ceci s'applique lorsque vous nous contactez via nos services pour laisser des commentaires ou demander de l'aide.
Si vous créez un compte, nous stockerons également les paramètres personnels, les photos téléchargées et les commentaires des réservations précédentes. Ces informations stockées peuvent être traitées pour vous aider à planifier et à gérer de futures Réservations et pour profiter d'autres fonctionnalités disponibles uniquement pour les Utilisateurs enregistrés (telles que des offres spéciales et d'autres avantages).
Vous pouvez également spécifier des informations supplémentaires à partir de vos enregistrements dans votre compte afin de ne pas avoir à les fournir pour chaque Réservation individuelle.
2.5. Si vous devez nous fournir des données personnelles ou d'autres informations sur des tiers, vous devez obtenir vous-même leur consentement à une telle divulgation. Autrement, un tel transfert de données est interdit. Le téléchargement de données de tiers ou de photo-images de tiers sur la Plateforme est interdit.
2.6. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de données personnelles supplémentaires. Dans ce cas, nous vous enverrons une demande distincte et vous informerons de la finalité de la collecte et du traitement.
2.7. Les données à caractère personnel que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos services ou créez un compte sur la Plateforme :
Les données qui sont générées dans le cadre de l'une de vos transactions (offres, achats) ou qui sont liées à votre compte à la suite d'une transaction à laquelle vous participez, telles que les montants des transactions, l'heure et le lieu des transactions et le mode de paiement.
Les données générées à la suite de vos autres activités dans le cadre de l'utilisation de nos services et qui sont liées à votre compte.
Les données relatives à toutes les autres interactions avec nos services, vos préférences en matière de publicité et votre communication avec nous.
Adresse IP, paramètres de fuseau horaire sélectionnés, géolocalisation, type d'appareil, type de navigateur, identifiant de session (interaction avec la Plateforme, nom de domaine du website à partir duquel vous avez accédé à la Plateforme, les fonctions que vous utilisez et les pages consultées sur la Plateforme, comment vous utilisez la Plateforme, la date et l'heure de la demande, et les actions que vous entreprenez, le cas échéant).
2.8. Les données à caractère personnel que nous collectons dans le cadre de l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la Politique relative aux cookies.
2.9. Les informations personnelles que nous recevons de la part de tiers
En plus des informations que vous nous fournissez vous-même, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'autres sources. Il s'agit notamment de partenaires commerciaux et d'autres tiers indépendants.
Notre Plateforme intègre également des services de prestataires de traitement des paiements tiers entre vous et les Prestataires de services. Ces prestataires partagent les données de paiement avec nous afin que nous puissions traiter votre Réservation.
En outre, nous recueillons des informations dans les cas où nous recevons une plainte contre vous de la part d'un Prestataire, par exemple pour un comportement inapproprié.
2.10. L'ensemble spécifique de données personnelles traitées dépend des services que vous sélectionnez, des finalités pour lesquelles nous les traitons, de la façon dont vous interagissez avec nous et de votre activité sur la Plateforme.
3. Comment traitons-nous les données personnelles des enfants?
3.1. Les services que nous proposons ne sont pas conçus pour les enfants de moins de 18 ans et nous ne collectons pas leurs données à moins qu'elles ne soient fournies par un de leurs parents ou tuteurs (et avec leur consentement). Dans des cas limités, nous pouvons collecter des données personnelles d'enfants de moins de 18 ans lors de la réservation, de l'achat de services pour l'organisation d'un voyage ou dans d'autres cas exceptionnels (lorsqu'il s'agit de vacances en famille). Seules les informations fournies par un des parents ou un tuteur (et avec leur consentement) seront traitées et collectées.
3.2. Si nous apprenons que nous traitons des informations concernant des enfants de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou de leur tuteur, nous supprimerons ces informations.
4. Quelle est la raison de la collecte de ces données? À qui et quand partageons-nous ces données?
4.1. Nous utilisons principalement vos données personnelles pour traiter votre Réservation en ligne, qui constitue une partie importante des services que nous fournissons. Cela inclut l'envoi de communications relatives à votre réservation, telles que des confirmations (y compris, le cas échéant, la confirmation de l'achat et/ou du paiement), des informations sur les modifications et des rappels. Dans certains cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles pour vous permettre de vous enregistrer en ligne par le Prestataire de services ou en relation avec d'éventuels dépôts d'assurance.
4.2. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vous fournir nos services. Il s'agit notamment des objectifs suivants:
Pour fournir un service à la clientèle, y compris pour créer et gérer des comptes d'utilisateurs, résoudre des difficultés techniques et accéder à diverses fonctionnalités;
adapter les offres et les expériences, y compris la publicité sur leurs propres services ou ceux de tiers;
contrôler l'activité générale et individuelle des Utilisateurs, telle que la recherche de mots clés, la publication d'annonces et la conclusion d'accords, et gérer le trafic sur le site;
communiquer avec les Utilisateurs, notamment en ce qui concerne le service, le service à la clientèle ou les communications marketing autorisées, par le biais de tous les canaux de communication disponibles;
mener des activités de recherche et développement et d'analyse afin d'améliorer notre Plateforme;
faire respecter les conditions générales d'utilisation de BOOKINGMAP, en tenant compte de la lutte contre la fraude et l'intimidation; et
évaluer certains facteurs relatifs aux informations personnelles, en particulier pour analyser et prédire les préférences personnelles, les intérêts, le comportement et la localisation.
4.3. Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données afin de traiter et de résoudre des réclamations et des litiges juridiques, d'enquêter à la demande des autorités publiques et du respect de la réglementation, et de faire respecter les conditions dans lesquelles BOOKINGMAP fournit des services de réservation en ligne, ou de répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi.
4.4. La fourniture de vos données personnelles à BOOKINGMAP est volontaire. Néanmoins, dans certains cas, nous ne pouvons vous fournir des services qu'après avoir collecté certaines données à caractère personnel. Par exemple, nous ne pourrons pas procéder à votre réservation si nous ne recevons pas votre nom et vos coordonnées.
4.5. Nous traitons également vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire aux fins d'intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, à moins que ces intérêts ne prévalent sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux. Pour concilier nos intérêts légitimes et vos droits, nous avons mis en place des contrôles appropriés. Sur cette base, nous traitons vos données aux fins suivantes :
Pour participer aux enquêtes et procédures (y compris les procédures judiciaires) menées par les tribunaux, les autorités chargées de l'application de la loi, les autorités publiques ou les organes gouvernementaux, intergouvernementaux ou supranationaux, y compris pour la détection, l'investigation et la poursuite d'actes illégaux, sauf lorsque la loi prévoit cet effet et que nous pouvons légitimement présumer que la divulgation est nécessaire pour prévenir des inconvénients imminents ou le signalement d'actes illégaux présumés. Dans ce cas, nous ne divulguerons que ce que nous jugeons nécessaire, par exemple votre nom, votre ville, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre nom d'Utilisateur (précédent), votre adresse IP, vos plaintes pour fraude, l'historique de vos transactions et de vos inscriptions;
protéger les intérêts légitimes de tiers en relation avec des litiges civils, y compris l'enquête sur ces litiges, à moins que nous ayons une obligation légale de le faire lorsque nous pouvons légitimement supposer qu'il est nécessaire de divulguer des données à ces tiers pour prévenir des troubles imminents;
prévenir, détecter, atténuer et enquêter sur des fraudes, des violations de la sécurité et d'autres activités interdites ou illégales, y compris l'évaluation des risques encourus.
surveiller et améliorer la sécurité des informations de notre Plateforme, sauf si la loi l'exige;
fournir aux Prestataires des fonctionnalités qui facilitent le traitement des transactions;
envoyer des publicités (conformément à vos paramètres de communication dans votre compte BOOKINGMAP);
dans la mesure autorisée par la loi applicable, et sans votre consentement, communiquer avec vous par courrier électronique (tel que courriel ou message texte) ou par téléphone pour vous offrir des bons, des réductions et des offres spéciales, réaliser des sondages d'opinion et des questionnaires, et vous informer sur nos services. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails marketing de notre part, vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail que vous recevez. Pour des raisons techniques, la mise en œuvre peut prendre quelques jours;
personnaliser le contenu de la page afin d'afficher des offres et des services susceptibles de vous plaire en fonction de vos actions;
réclamer ou se défendre contre des actions en justice, y compris celles intentées par l'un des Prestataires de services de BOOKINGMAP à l'encontre de l'Utilisateur de BOOKINGMAP (ou vice versa).
4.6. Si nécessaire, nous partagerons vos données personnelles avec des sous-traitants et les destinataires suivants pour une ou plusieurs des finalités décrites ci-dessus :
Prestataires externes de BOOKINGMAP :
Le Prestataire de services auprès duquel vous avez effectué une Réservation : pour compléter votre Réservation, nous partageons les informations pertinentes concernant votre Réservation avec le Prestataire de services auprès duquel vous avez effectué une Réservation. Il s'agit d'une mesure nécessaire pour remplir nos obligations.
En fonction de la Réservation et du Prestataire, les informations que nous transférons peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, les détails du paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous et toute autre information ou préférence que vous avez spécifiée au moment de la Réservation.
Dans certains cas, nous partageons également avec le Prestataire certaines de vos données supplémentaires issues de périodes précédentes. Ces données incluent si vous avez réservé avec le Prestataire dans le passé, le nombre de réservations effectuées sur BOOKINGMAP, la confirmation d'aucune violation de votre part, le pourcentage de réservations annulées, et si vous avez fourni un retour d'information sur les réservations passées.
Si vous avez une question concernant le voyage, nous pouvons contacter le Prestataire de service pour lui demander de traiter votre question. Si le paiement n'a pas été effectué au cours du processus de réservation sur le site BOOKINGMAP, nous transmettrons les détails de votre carte de crédit à l'administration du Prestataire que vous avez réservé pour traitement ultérieur ( si vous avez fourni ces détails).
En cas de réclamations ou de litiges liés à la Réservation, nous pouvons fournir au Prestataire vos coordonnées et d'autres informations sur le processus de réservation si nécessaire pour résoudre la situation. Cela peut inclure, sans s'y limiter, votre adresse électronique et une copie de votre confirmation de réservation comme preuve que la Réservation a été effectuée ou pour confirmer les raisons de l'annulation.
Par souci d'exhaustivité, les Prestataires de services continueront à traiter vos données personnelles et BOOKINGMAP n'a aucun contrôle sur ce processus. Les Prestataires peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des services supplémentaires ou pour se conformer à des restrictions locales. Si possible, lisez la politique de confidentialité du Prestataire pour comprendre comment le Prestataire traite vos données personnelles.
Certains Prestataires de services peuvent nous demander de partager vos données personnelles avec le prestataire sous contrat afin de pouvoir compléter et gérer votre réservation. Les prestataires agissent au nom des Prestataires de services et les aident à gérer leurs réservations.
Prestataires de services d'assurance.
Les prestataires de services de paiement.
Les autorités chargées de l'application de la loi, les tribunaux, les autorités nationales ou publiques, les organismes intergouvernementaux ou supranationaux.
Tiers impliqués dans des procédures judiciaires.
Agences ou bureaux de crédit, services de vérification des données, prestataires d'évaluation des risques et agences de recouvrement (par exemple, des informations sur les retards de paiement, les défauts de paiement ou d'autres irrégularités qui peuvent être pertinentes pour votre rapport de crédit ou que nous utilisons pour confirmer votre identité, votre modèle de risque, établir des limites de crédit ou recouvrer des dettes impayées).
Nos partenaires commerciaux.
5. Quels sont les droits que vous avez?
5.1. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Par conséquent, nous ne pourrons plus traiter vos données à caractère personnel sur la base de ce consentement à l'avenir. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant le retrait.
5.2. Vous avez le droit d'accéder à vos données à caractère personnel que nous traitons. Votre droit d'accès ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés des autres. Votre droit d'accès peut être limité par le droit national.
5.3. Vous avez le droit de nous faire corriger, dans les meilleurs délais, les données à caractère personnel inexactes vous concernant. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez le droit d'avoir des données à caractère personnel incomplètes complétées, y compris en soumettant une demande complémentaire.
5.4. Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données à caractère personnel vous concernant sous certaines conditions (par exemple, lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été traitées ou lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour des motifs légitimes prévalant, tels que la détection/prévention de la fraude), à moins que le traitement ne soit nécessaire pour exercer le droit à la liberté d'expression et d'information, pour respecter des obligations légales, pour des raisons d'intérêt public ou pour établir, exercer ou défendre des exigences légales. Le droit de supprimer des données à caractère personnel peut être limité par le droit national.
5.5. Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transférer ces données à un autre responsable du traitement ("droit à la portabilité des données").
5.6. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle. En règle générale, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle à votre lieu de résidence habituel, à votre lieu de travail ou au siège du responsable du traitement.
5.7. Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière.
6. Combien de temps stockons-nous vos données?
6.1. Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos services ou pour que nous puissions vous fournir des services (y compris la gestion de tout compte d'Utilisateur BOOKINGMAP que vous pourriez avoir), pour nous conformer à la loi applicable, pour résoudre tout litige et à d'autres fins qui nous permettent de mener nos activités, y compris la détection et la prévention des activités frauduleuses et/ou d'autres activités illégales. La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous en tant que client de BOOKINGMAP. Par la suite, nous supprimerons vos données personnelles ou prendrons des mesures pour les rendre anonymes de manière appropriée.
6.2. La période de stockage des données à caractère personnel varie en fonction des services que nous fournissons et de nos obligations légales en vertu du droit national applicable.
7. Comment protégeons-nous vos données?
7.1. Nous suivons l'évolution des technologies en matière de sécurité de l'information et de protection de la vie privée afin de traiter et de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute modification, toute divulgation ou toute destruction par les moyens les plus modernes possibles. Pour une partie du traitement, nous avons recours à la pseudonymisation par l'utilisation d'un identifiant d'utilisateur unique. Toutes les données à caractère personnel sont stockées par le contrôleur sur des serveurs sécurisés, à moins que nous n'impliquions des sous-traitants ou d'autres contrôleurs dans le traitement.
7.2. Le responsable du traitement limite l'accès à vos données personnelles aux seuls membres du personnel, sous-traitants ou autres responsables du traitement des données qui ont besoin de traiter ces données dans le cadre de leur travail ou de leurs obligations contractuelles. Des accords appropriés pour la protection et la confidentialité de vos données ont été signés avec eux, qui stipulent la responsabilité en cas de violation de ces obligations.
7.3. Nous procédons à des examens périodiques et à des évaluations des risques concernant la collecte, le stockage, le traitement des données personnelles et les mesures de sécurité appliquées par le responsable du traitement.
7.4. Nous surveillons et modérons également les données sur la Plateforme afin de contrer efficacement tout abus pour protéger les utilisateurs de bonne foi et les protéger contre la violation des droits et libertés ainsi que la perte de propriété.
8. Dispositions finales
8.1. L'Utilisateur reconnaît et accepte que l'inscription de l'Utilisateur sur la Plateforme, la création d'un compte et l'utilisation ultérieure de la Plateforme, de l'un de ses services, de ses fonctionnalités signifient l'accord inconditionnel de l'Utilisateur avec toutes les clauses de la présente Politique et l'acceptation inconditionnelle de ses termes.
8.2. L'utilisation continue de la Plateforme par l'Utilisateur après toute modification de la Politique constitue son acceptation de ces modifications et/ou ajouts.
8.3. L'Utilisateur s'engage à consulter régulièrement le texte de la présente Politique afin de prendre connaissance des modifications apportées à la présente Politique en temps opportun. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier et/ou d'amender la présente Politique à tout moment sans notification préalable et/ou ultérieure à l'Utilisateur. Une nouvelle version de la présente Politique entre en vigueur à la date de sa publication sur la Plateforme, sauf stipulation contraire dans la nouvelle version de la présente Politique.
